ASSISTENTE DE SUPORTE - TI

Realiza atividades relacionadas a suporte em tecnologia, controlando licenças, triagem de solicitações e configuração de sistemas, visando atender as necessidades da Cooperativa.

• Realizar o atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, oferecendo suporte remoto, telefônico ou presencial, solucionando demandas de baixa complexidade;
• Classificar e priorizar chamados na ferramenta de gestão de serviços, de acordo com os procedimentos definidos e os acordos de nível de serviço (SLA);
• Acompanhar o backlog de chamados, garantindo o controle dos prazos e a correta evolução dos atendimentos;
• Efetuar triagem e, quando necessário, direcionar chamados para os níveis superiores (N2, N3) ou demais equipes responsáveis;
• Executar atividades operacionais relacionadas à rotina da central de atendimento, como reset de senhas, suporte a acesso remoto, configuração de equipamentos, instalação de softwares padrão, orientação aos usuários e sanar dúvidas referente as rotinas e procedimentos de TI;
• Monitorar incidentes recorrentes e sinalizar oportunidades de melhorias nos processos ou nas soluções de suporte;
• Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais, manuais e base de conhecimento;
• Apoiar os usuários na utilização dos sistemas corporativos, garantindo a melhor experiência de uso dos recursos de TI.

• Curso Superior Completo ou em andamento na Área de Tecnologia da informação (Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Analise e desenvolvimento de sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas);
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e pacote Microsoft 365;
• Ferramentas de acesso remoto e suporte a usuários;
• Noções de redes;
• Noções de atendimento com base no ITIL (gestão de incidentes e requisições);
• Conhecimento em operação de ferramentas de gestão de chamados e acompanhamento de SLA;
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção básica de softwares e equipamentos (computadores, impressoras, dispositivos móveis);
• Noções de segurança da informação aplicada ao uso dos recursos corporativos;
• Diferencial: conhecimento básico em Active Directory, gestão de acessos e mapeamento de unidades de rede;
• Disponibilidade para trabalho presencial em horário comercial. 

• Cartão Alimentação;
• Plano de saúde: Unimed - abrangência nacional - plano co-participativo, com extensão para a família;
• Recrutamento interno e crescimento salarial através do plano de Cargos e Salários e Meritocracia;
• Plano Odontológico: DentalUni- plano co-participativo com extensão para a família;
• Refeição subsidiada no refeitório interno;
• Transporte gratuito para colaboradores que residem em Guarapuava;
• Associação de funcionários - Estrutura de lazer, esporte e também convênios com diversas instituições.
• Programa de participação nos resultados (têm direito ao PPR colaboradores com 90 dias trabalhados no ano).
• APP BECARE - Plataforma de Saúde Integral (Psicólogos, Nutricionistas e Personal Trainers).
• Seguro de vida.

A Agrária é uma Cooperativa Agroindustrial localizada em Guarapuava no Paraná, com sede no distrito de Entre Rios. Estabelecida em 1951, alia tradição e história a tecnologia e gestão de excelência. A partir da agricultura, a Agrária instituiu cadeias produtivas completas, que compreendem desde pesquisa agrícola, realizada pela FAPA (Fundação Agrária de Pesquisa Agropecuária), até a industrialização. Diante do seu compromisso com o futuro, a Agrária investe ainda em educação, na preservação da cultura e na saúde e bem-estar de toda a comunidade, como mantenedora da FAPA (Fundação Agrária de Pesquisa Agropecuária), o Colégio Imperatriz Dona Leopoldina, da Fundação Cultural Suábio-Brasileira, Hospital e Farmácia Semmelweis e Maltaria Campos Gerais.

IREKS do Brasil é uma multinacional alemã com presença no Brasil há 20 anos, é conhecida mundialmente pelos ingredientes de panificação e confeitaria de primeira qualidade e pelas ideias criativas e a Agrária também seleciona talentos para esse gigante e incrível negócio.

Acreditamos no poder do cooperativismo e no potencial das pessoas! Estamos em busca de profissionais comprometidos com a excelência e propósito pessoal alinhado aos nossos valores, venha fazer parte do nosso time! 💚